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  • 售后服务说明

  • 发布时间:2015年08月28日 13:21
  • 售后联系: 售后和订单处理,请联系售后在线客服企业QQ :2850909378。将情况描述清楚 留言--售后接入并处理(退换货请提前通知客服登记并说明情况)


    退回地址和退货邮寄要求 : 

    1.退货地址:广东省广州市白云区西槎路上步同雅东街98号咏晟大厦408(同心小学对面)
    ,陈先生,18819181638;

    2.麻烦您寄回时尽量选用普通快递(圆通,韵达,申通等),拒绝平邮和到付哦;

    3.麻烦您务必在退货包裹内用一张纸条或者售后卡上写上收件人姓名或您的会员号,并说明退换货情况,方便我们进行快速售后处理!(请您按照售后退回地址和要求退回仓库,方便客服及时联系您处理退回件)
    邮寄问题:所有退换物品,不论是品质问题?还是不喜欢换货,一律发普通快递(如申通、圆通现付件),若发平邮、快递到付的,一律拒签,谢谢你的配合。



    ※售后说明

    1、网站所有在架销售的商品(特价清仓类、特别注明类商品不予退换),支持提供7天退换。(清仓下架产品不受理)
    2、所有商品我们会在发货前进行全面的质量检查,如果客户在收到商品后仍发现质量问题,请在收到货品后7天内,批发一个月(过后不处理、安全套产品以及情趣内衣产品,我们不退换)与我们联系,提供质量问题的产品图片,我们将尽快为您办理换货事宜。必须经登记后,将问题商品发回。
    (1)产品质量问题:退回后经我方查实,的确有质量问题(10元以下产品除外/进口产品厂家无售后产品除外),再次发货邮费由我们承担,若经我们检非质量问题,产品会照原来地址发回给客人,来回邮费需您自理(确保包装完好,未使用过,强烈声明一经使用过我们概不受理)
    (2)非产品质量问题:买家不喜欢或者客户期望等,邮费由您自理!并且保持包装完好,不影响第二次销售
    3、会员自己店铺产生的中差评,需要自己用心沟通,这样才能更了解产品以及掌握客人的购物需求,自身的专业水平才能渐渐提高!
    4、会员自己店铺产生的快递查询问题,需要自行联系快递沟通,出现电话错误,超区等问题我们会及时联系您处理,您只需要告知我们处理结果,由我方通知快递!
    5、客户取消订单,打包费和面单费等问题
    由于和快递公司合作的模式关系,总快递费分为2部分:快递运费+面单费(3.5元)
    快递费:快递费普通的首重+续重的算发(点击查看邮费标准),
    面单费:如需要撤单请在未产生快递单号前联系客服撤销,这样不需要扣除面单费用,若我们已经为您出单了,并已经产生了快递单号(说明已经使用了面单),此时撤单需要扣除面单费用3.5元,谢谢理解!
    6、关于包裹发出后被快递退回收取“退回邮费”说明:包裹退回产生邮费由会员承担!
    特别说明:会员价10元内的商品出现售后问题,我们深表歉意,仓库发货量大,给您带来不便,请您宽容谅解。我们售后会给您退货款处理,如需补发请自理邮费下单补发,谢谢您的配合。但是我们可保证的是大部分产品都会检查,不过误差总是有,难免会有个别售后问题的存在,请多谅解!

     

    ※以下情况我们将为您办理退换货服务:
    1.发货错误,(比如:货不对板;颜色不对;大小不对)
    2.所收到商品有明显的质量问题,如明显瑕疵;破裂;不能振动;
    3.图片和实物明显不符;(我们保证商品图片实物拍摄,由于照片显示原因,可能造成轻微色差,不属于此种情况)。
    4.所订商品有质量问题、或不满意,请在货到7天内用快邮发回(圆通,申通等)禁止一切到付行为,我们将及时退换。
       

    ※以下情况不属于可退货范围
    1.非质量问题退回商品经拆开包装,外包装损坏,或者使用过影响二次销售的商品; 
    2.签收后,超过7天才反应有问题(批发一个月); 
    3.特价清仓商品(我们以后不销售的产品); 
    4.产品曾被非正常使用(例如:使用一次不小心烧坏,或者渗水,或者摔坏等); 
    5.客户在退换货之前未与我们售后客服提前取得联系登记的; 
    6.产品并非由本公司提供 
    7.我们发货前所有包装都是全新的产品,快递一旦签收,发现包装有拆开过痕迹,我们概不负责,建议签收之前检查包裹是否被拆开过,因为快递过安检的时候,发现可疑物品会拆开检查,如发现此类问题,我们该不负责,特别是价格贵的,厂家无售后产品,这个风险我们不能承担。 
    8.安全套产品以及情趣内衣产品,我们不退换。 
    9.厂家无售后产品(例如:tenga全系列、NPG全系列、定做娃娃、We-Vibe3二代三代、Nexus Revo前列腺、美国ULTRAZONE、日本Rends、英国Sqweel、德国FunFactory、日本Toysheart Sophia、日本ToysHeart R、等包含但不仅限进口产品) 

     

    ※退换流程
    1.问题商品必须预先登记。用户必须在收到货品7天之内(批发一个月内安全套产品以及情趣内衣产品,我们不退换),联系QQ客服,进行登记。对事前没有登记而事后换货时检出质量问题的,不予受理;对登记的质量问题位置、面积、原因与我们收到货品质检不符合的,不予受理;因用户导致货品残次和污染的(不论主观还是客观),不予受理;对吊牌、附件及产品编号等缺失的,不予受理。
    2.代发订单售后要求:7天内售后处理,产品未使用,包装完好,配件齐全,不影响二次销售,且在售后范围内的产品!仓库检测结果确定质量问题,由我司承担顾客退回的邮费和补发的邮费,邮费按照网站普通快递邮费标准补贴邮费。如果产品没有质量问题,邮费自理,影响二次销售或者包装损坏的,直接退货给顾客或按照产品受损的不同程度扣费,如果不能售后的产品,没有通知客服或执意退回仓库,我司一概不受理。
    3.批发的订单售后要求:及时通知客服登记,质量问题产品可累积一个月退回仓库售后,邮费自理,退回的产品要求包装完好,配件齐全,产品未使用过。

    4.因快递问题导致包裹损坏、丢失等,请登录(邮政管理局:网址:http://sswz.chinapost.gov.cn/   登录账号:yingbo  密码:123456)反馈处理


    其他说明: 

    (

    包括但不限于

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    积极耐心的处理售后问题(包括但不限于以上问题),发现问题及时解决,本协议最终解释权归我司所有。



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